-  COMPRA ONLINE -

¿Es seguro realizar una compra online?

Si. Tus datos bancarios son encriptados de manera que ni siquiera nosotros tenemos acceso a ellos. Mediante el certificado SSL de nuestra web y la protección que nos otorgan nuestras pasarelas de pago PayPal y Redsys tus datos bancarios y personales están protegidos.

¿Puedo realizar el pedido por teléfono?
No. Por motivos de seguridad y privacidad de datos del cliente, todos los pedidos deberán quedar registrados a través de la tienda online.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Para la comodidad de nuestro cliente, ponemos en contacto 3 métodos de pago: Transferencia bancaria, tarjeta de crédito o PayPal.
En ningún caso se aceptará el pago a contra rembolso o en efectivo.

¿Existen cupones de descuento por volumen de compra?
Sí. Escríbenos a info@azulisimo.com indícanos los productos en los que estés interesado, la cantidad y la ciudad de destino. Responderemos con la mayor brevedad posible tras estudiar cada caso.

¿Los precios de los artículos incluyen el IVA?
Si, en todos los casos. Todos los precios de nuestra web, tanto de productos como de transporte, tienen el IVA incluido.

 

-  MODIFICACIONES Y DEVOLUCIONES -

¿Se pueden juntar varios pedidos en uno? ¿Tengo que pagar dos veces el transporte?
Sí, pero siempre se ajustará a la fecha de entrega del segundo pedido. El pago del transporte dependerá de donde se encuentre la mercancía en el momento de la segunda compra. Si sigue en la fábrica de origen no es necesario un segundo pago de transporte. Si por lo contrario ya ha salido, habrá que abonar nuevamente la cantidad señalada. Recomendamos contactar con nuestro equipo antes de realizar la segunda compra info@azulisimo.com.

¿Puedo modificar un pedido después de haber realizado el pago?
No. Tendrás que realizar un nuevo pedido y los gastos de envío variarán dependiendo de la situación de la mercancía. Consulta el estado de tu mercancía contactando con nosotros al info@azulisimo.com especificando número de pedido, nombre y DNI.

¿Puedo anular mi pedido?
Si, siempre y cuando el pedido no haya salido todavía de fábrica. Una vez que la mercancía haya sido recogida se tratará de una devolución, y los gastos de transporte deberá abonarlos el cliente. Para anular tu pedido o cualquier otra consulta, escríbenos a info@azulisimo.com

¿Se puede devolver un pedido ya recibido?
Si, siempre y cuando esté en perfecto estado, en su embalaje original y no haya sido manipulado. Tienes un plazo de 7 días desde la recepción de la mercancía.
Los productos hechos a medida como los platos de ducha o encimeras no tienen devolución. Consúltanos qué otros materiales pueden devolverse y el proceso a seguir en info@azulisimo.com

 

-  ENTREGA DEL PEDIDO -

¿Cómo puedo verificar toda la mercancía antes de que se vaya el transportista?
En el caso de grandes volúmenes de compras no es posible comprobar toda la mercancía en el momento de la entrega, por eso siempre aconsejamos anotar en el albarán de entrega “PENDIENTE DE REVISIÓN”. De esta manera estás dejando claro que el material no ha sido revisado en el momento y que lo harás en las próximas 24 horas para estar dentro del plazo de reclamaciones por rotura.

¿Cómo puedo saber qué día recibiré mi pedido?
Nuestros comerciales harán un seguimiento personalizado de cada uno de los casos para mantener informado al cliente en todo momento. Cuando la agencia de transporte nos confirme la fecha de entrega, nuestros comerciales se ponen en contacto con el cliente para avisarles del día asignado. Paralelamente, el día de reparto el transportista llamará a cada uno de los clientes para confirmar la hora de entrega.

¿Suben el material al domicilio?
No. La mercancía se descarga a pie de calle ya que se trata de material paletizado. En el momento de la entrega deberá haber alguien encargado de introducir la mercancía en la obra o domicilio.

¿Cuánto cuesta el transporte?
El precio del envío es de 29,95€ IVA incluido en todos los casos. Independientemente de la cantidad, variedades de productos y ciudad de destino, el precio no se verá modificado.

¿Hacéis envíos fuera de la Península?
No. Solo hacemos envíos por 29.95€ a la Península. Si deseas enviar el pedido a cualquier otra ciudad, el precio especial correrá a cuenta del cliente.
Puedes solicitarnos presupuesto para el transporte especial indicándonos el producto que deseas, cantidad, ciudad de destino y código postal a info@azulisimo.com

¿Es posible concretar una fecha de entrega?
Sí, siempre y cuando se solicite en el momento del pedido.
La fecha de entrega se puede ver alterada por diferentes factores externos a nosotros. En el caso de modificaciones en la fecha de entrega solicitada te mantendremos informado.

¿La dirección de entrega y de facturación pueden ser distintas?
Si, por supuesto. A la hora de finalizar la compra hay un apartado específico para señalar si las dos direcciones son iguales o si la de entrega y la de facturación son distintas. Solo tendrás que completar todos los campos con los datos requeridos.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez haya realizado mi pedido?
Si el material aún no ha salido de fábrica estás a tiempo de modificarlo. Ponte en contacto con nuestro equipo de profesionales indicando tu DNI, Nº de pedido y la nueva dirección donde quieres que se realice la entrega.

¿Qué pasa si no estoy en el domicilio en el momento de la entrega?
Varios días antes de la entrega serás avisado de la fecha estimada. El mismo día de la entrega el transportista se pondrá en contacto contigo para acordar la hora. Si no estás o no vas a estar en el momento previsto puedes avisarle en ese mismo momento y acordar otro día y horario. Nunca podrá recepcionar la mercancía otra persona distinta a la que ha realizado la compra.

¿Puedo recoger yo mismo el pedido?
No. El material siempre será transportado por una agencia de palletería especializada.

¿En qué ciudades realizamos entregas?
Por 29.95€ IVA incluido hacemos entrega a cualquier ciudad de la Península. Para cualquier otra dirección de entrega deberás ponerte en contacto con nosotros solicitándonos un presupuesto personalizado. Indicanos el material y cantidad que deseas comprar y la ciudad y código postal de destino al correo info@azulisimo.com

 

-  POSTVENTA Y GARANTÍA -

¿Dónde puedo ver mi factura?
Tras la entrega del material, le enviaremos la factura al email de contacto indicado en el pedido. Si no lo has recibido, por favor revisa la carpeta de Spam o correo no deseado. Si necesitas que te la reenviemos no dudes en contactar con nosotros indicándonos tu número de pedido, nombre y NIF a info@azulisimo.com

¿Qué pasa si recibo el material defectuoso o roto?
En el caso de recibir el material roto o defectuoso, no te preocupes. Tienes un plazo de 24 horas desde el momento de la entrega para hacer la reclamación, escribiéndonos un correo y adjúntanos una imagen de la incidencia a info@azulisimo.com
Para evitar problemas con el seguro de transporte recomendamos siempre especificar en el albarán de entrega “PENDIENTE DE REVISIÓN”.

¿Qué ocurre si el pedido llega incompleto?
Si has recibido tu pedido y te falta alguna caja o unidad, contacta con nosotros indicándonos tu nombre y número de pedido a info@azulismo.com

 

 

-  ASPECTOS TÉCNICOS -

¿Qué significa rectificado o no rectificado?
Cuando un azulejo o suelo porcelánico se denomina “Rectificado” hace referencia al corte de los bordes. Se trata de un proceso mecánico que permite que todos los cantos tengan las mismas medidas, texturas y que sean estéticamente iguales. De esta manera se minimiza el tamaño de sus juntas hasta a 2mm creando así un aspecto más continuo y homogéneo en el revestimiento y pavimento.
El material con corte no rectificado no es de menor calidad. Simplemente sus bordes no han sido tratados mecánicamente para crear ángulos perfectamente rectos. Esto hace que el tamaño de las juntas sea mayor que en el caso del rectificado.

¿Qué cantidad de azulejos o pavimento debo pedir de más?
Siempre se recomienda pedir un X% más de lo necesario para realizar algunos recortes y tener piezas de repuesto para futuras roturas. Los modelos a veces se descatalogan y será imposible encontrar el mismo modelo pasados unos años. Además, entre la producción de una serie y otra el tono y calibre de las piezas puede variar.

¿Qué significa todo masa y carga mineral?
Se denomina todo masa, Scene o Solid Surface a la composición de minerales orgánicos y aditivos específicos utilizados para la fabricación de platos de ducha, lavabos, encimeras y bañeras a partir de un molde. Su principal característica es que “no tiene piel”, es decir, la superficie que ves es exactamente igual que el interior. Ideal para los elementos del baño ya que nos garantizan excelentes características físicas e higiénicas que perdurarán a pesar del paso de los años.

Llamamos carga minera al compuesto compacto fabricado a partir de resinas y cargas minerales derivadas del mármol. Este material es muy utilizado también a la hora de producir platos de ducha, bañeras, lavabos y encimeras. Se caracteriza por su alta dureza y por la posibilidad de personalizar su superficie. También destaca por sus prestaciones antibacterianas, haciéndolo ideal para el baño

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